Informații Generale

  1. Prezentul document, respectiv Termenii și Condițiile de Vânzare (în continuare „TCV”) definesc și reglementează relația dintre societatea SC ELITE WEB EDU & DESIGN SRL, (persoană juridică română ale cărei informații sunt următoarele: sediul social în România, SAT TAMASI COM. CORBEANCA, STR. CAISULUI, NR.17A, Cam. 1, Birou 1, ILFOV, înregistrată la Oficiul Registrul Comerțului sub nr. J23/869/2022, CUI RO45614213, având contul RO34INGB0000999912225015 deschis la Banca ING BANK, e-mail: contact @ sofielegance.ro, (societate denumită în continuare VÂNZĂTORUL) în calitate de Vânzător și operator al e-shopului cu adresa web www.sofielegance.ro și Clientul care utilizează site-ul sau încheie un contract de vânzare prin plasarea unei comenzi cu Vânzătorul (denumit în continuare CLIENT sau CUMPĂRĂTOR).

1.2. Termenii și Condițiile de Vânzare (în continuare „TCV”) se completează cu prevederile cuprinse în Politica de Confidențialitate, Politica Cookies și Termenilor și Condițiilor speciale care definesc alte servicii, aduse la cunoștința Clienților (cu titlu de exemplu, condițiile speciale de Membership). VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a modifica unilateral în orice moment Termenii și Condițiile de Vânzare, fără o notificare prealabilă. Clienții au posibilitatea oricând de a accesa ultima formă a TVC pe site. În cazul unor modificări care au loc între momentul plasării comenzii și momentul expedierii acesteia, Termenii și Condițiile aplicabile sunt cele acceptate expres de către Cumpărător la momentul plasării comenzii.

1.3. Prin utilizarea site-ului sau comandarea unuia sau mai multor produse comercializate pe site-ul www.sofielegance.ro, Clientul acceptă integral și necondiționat Termenii și Condițiile de Vânzare. Anterior plasării comenzii, Cumpărătorul trebuie să confirme faptul că acceptă și a luat la cunoștință conținutul TVC.

2. ÎNSCRIEREA CA MEMBRU ȘI COMANDAREA PRODUSELOR

2.1.  Pe lângă posibilitatea Clienților de a comanda direct produsele de pe site-ul www.sofielegance.ro, vă invităm să deveniți membri, pentru discounturi și oferte deosebite. Vă rugăm să consultați secțiunea dedicată Membership pentru a vedea întreaga arie de avantaje.

2.2 Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a produsului.

2.3 Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

2.4. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului

2.5 Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

– neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

– invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Beenvo (www.beenvo.ro) , in cazul platii online;

– datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

2.6. PREȚURILE produselor sunt exprimate în LEI și includ TVA.  Vânzătorul poate modifica unilateral prețurile produselor în orice moment, însă Produsele pentru care au fost confirmate comenzile vor rămâne supuse prețurilor în vigoare la momentul confirmării. Cheltuielile de expediere sunt distincte față de prețul produselor,  iar costurile și modalitățile de livrare vor fi aduse aduse la cunoștința Clienților înainte de finalizarea comenzii.

2.7. Gama produselor comercializate pe site-ul www.sofielegance.ro poate fi modificată în orice moment unilateral de către Vânzătorul, în funcție de stocurile disponibile la furnizorii săi. În lipsa stocului disponibil la furnizor este posibil ca Vânzătorul să nu poată onora comanda. Procesarea comenzilor se realizează printr-un proces automat. În cazul în care mai multe comenzi sunt plasate pentru același produs, comenzile sunt procesate și confirmate în ordine cronologică. În aceste situații, în care se constată că o comandă nu poate fi onorată, Vânzătorul va anunța cumpărătorul.

2.8 Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

2.9. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului, pe pagina dedicată fiecărui produs, caracteristicile esențiale ale produsului și informațiile înscrise pe ambalajele produselor în limba română(sunt anumite domenii, exemplu, cosmetice sau produse alimentare/băuturi, și altele- unde este obligatoriu ca informțiile inclusiv referitor la ingrediente și componente să fie traduse – a se verifica cu propriul consultant juridic). Sensibilitatea clientului sau reacția alergică la ingredientele și produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. Imaginile produselor din magazinul online sunt doar ilustrative și nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăților bunurilor (ambalajul poate fi diferit, datorită unei modificări decise de producător, culoare diferita datorita lumii, forma si/sau dimensiune diferita datorita perspectivei). Deși se depun toate eforturile pentru a afișa culorile cu acuratețe, nu putem garanta că afișarea culorilor pe un dispozitiv reflectă cu exactitate culoarea si dimensiunea produselor. Este posibil ca produsele dvs. să difere ușor de aceste imagini. Clientul poate solicita consiliere și informații suplimentare privind caracteristicile esențiale ale produsului la la adresa de E-mail contact@sofielegance.ro sau pe chat-ul pus la dispozitie pe website.
Produsele respectă legislația în vigoare în România.

2.10 Imaginile afisate pe site au caracter informativ si orientativ. In scopul prezentarii produselor intr-un context vizual coerent si estetic, unele imagini pot include ajustari vizuale, randari sau interpretari grafice ale unor detalii, realizate exclusiv pentru prezentare. Aceste ajustari nu modifica si nu afecteaza caracteristicile esentiale ale produselor.

Galeriile de produse pot include, de asemenea, fotografii ale produselor fara nicio prelucrare sau modificare vizuala.

Pot aparea diferente minore intre imaginile afisate si produsul livrat, ca urmare a conditiilor de iluminare, unghiurilor de fotografiere, procesului de randare sau a setarilor dispozitivelor utilizate pentru vizualizare.

Specificatiile, forma, dimensiunile, materialele si caracteristicile reale ale produselor sunt cele descrise in mod expres in prezentarea fiecarui produs pe site. Descrierea produsului prevaleaza in cazul oricarei neconcordante intre imagini si produsul livrat.

2.11 Inainte de plasarea comenzii, Clientul poate solicita informatii suplimentare despre produse, utilizand canalele de comunicare disponibile. Pentru o decizie de cumparare informata, se recomanda consultarea descrierilor produselor si, daca este necesar, solicitarea de clarificari suplimentare.

2.12. Clienții pot plasa comenzi numai prin intermediul Magazinului Online. Nu sunt acceptate comenzile prin telefon, fax, e-mail, Facebook/Instagram sau poştă (depinde de preferința Vânzătorului). După plasarea comenzii, Vânzătorul va trimite Clientului o informare scrisă, la adresa de e-mail indicată de client. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta confirmare se face telefonic sau prin e-mail (altul decat cel standard trimis automat de magazinul online la plasarea comenzii pe website).

3. PLATA

3.1 Pentru intermedierea efectuării plăților, Vânzătorul utilizează sistemul securizat oferit de EuPlatesc.ro, una dintre cele mai sigure și eficiente platforme de acceptare și procesare a plăților online din România. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza datelor cardului, introduse pe pagina securizată de plată, pas urmat de autorizarea tranzacției prin sistemul 3D Secure. Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că EuPlatesc.ro nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

             Instrumentele de plată acceptate pe site-ul sofielegance.ro sunt: 

  • Plata online cu Card Bancar Visa sau Master Card
  • Numerar/ ramburs la curier
  • Vouchere – Un voucher nu poate fi utilizat pentru achiziționarea altor vouchere cadou. Vânzătorul poate oferi clienților săi reduceri, cadouri și alte vouchere supuse unor reguli ce vor fi comunicate individual clientului, în fiecare situație. Cu excepția cazului în care se prevede posibilitatea cumulării unor oferte, fiecare voucher poate fi folosit o singură dată și numai un singur voucher poate fi folosit în cadrul aceleiași comenzi. Dacă valoarea voucherului este mai mare decât valoarea produsului comandat, suma neutilizată nu va fi rambursată și nu se va emite un nou voucher pentru diferența neutilizată. Clientul poate solicita informații sau poate afla dacă poate avea beneficiul unei scindări în mai multe vouchere de valoare mai mică doar înainte de utilizarea voucherului, prin solicitarea informațiilor printr-un e-mail la adresa contact@sofielegance.ro sau pe chat-ul pus la dispozitie pe website.

3.2. În momentul înregistrării Comenzii, Clientul garantează Vânzătorul că dispune de autorizațiile necesare pentru utilizarea instrumentului de plată ales pentru Comanda sa. Legislația în vigoare în legătură cu prevenirea și combaterea spălării banilor sau finanțării actelor de terorism, în special prin acte săvârșite în mediul online, poate impune ca Vânzătorul să transmită datele dumneavoastră către autorități, agenții, organisme publice, instituții publice, ce au competențe în domeniul prevenirii, urmăririi sau sancționarea spălării banilor sau finanțării actelor de terorism, sau altor terți în cazul cărora se impune conform legii divulgarea acestor date cu caracter personal.

3.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul de a primi factura în format electronic, la adresa de e-mail indicată la momentul plasării comenzii. La solicitarea expresă a Clientului, Vânzătorul poate transmite factura în format hârtie, împreună cu comanda.

3.4  In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

4. LIVRAREA produselor se va face la adresa indicată de Client la finalizarea Comenzii („Adresa de livrare”).

4.1. Vânzătorul livrează pe întreg teritoriul României. Clientul poate opta între următoarele modalități de livrare:

  • Livrarea la domiciliu prin Fan Courier, Cargus, GLS sau Sameday – Costul livrarii este de 20 Lei pentru fiecare comandă (plic), iar termenul livrării este de la 1 la 5 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii.
  • Livrare la punctele de Pick-up FAN BOX – Costul livrarii este de ………. Lei pentru fiecare comandă, iar termenul livrării este de 1-5 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii.

Datele de livrare prezentate au caracter informativ și se bazează pe termenele de livrare aproximate de transportatori. În cazuri excepționale și în perioade aglomerate, termenele de livrare pot fi decalate.

4.2. RECEPȚIONAREA LIVRĂRII.

4.1. Clientul sau persoana împuternicită de client să recepționeze comanda este rugat să verifice starea aparentă a coletului și a produselor în momentul efectuării livrării. În cazul unei anomalii cu privire la colet (colet deschis sau deteriorat, urme de lichid, etc) sau a unei daune/anomalii privind la produsul comandat (produs lipsă sau deteriorat), Clientul trebuie, în mod obligatoriu:

  • Să refuze primirea coletului de la curier, dacă daunele coletului sunt vizibile în prezența curierului, și să formuleze clar și detaliat toate argumentele cu privire la defectele sau anomaliile constatate, urmând a fi scrise de Client pe bonul de livrare al curierului. În plus, Clientul va semnala obiecțiunile Vânzătorului, la adresa de e-mail: contact@sofielegance.ro, în termen de maxim 24 de h de la recepționarea și refuzarea coletului.
  • Dacă daunele nu sunt vizibile în prezența curierului și clientul recepționează pachetul, Clientul va semnala daunele sau lipsurile constatate prin intermediul unei sesizări scrise (în care va descrie defectele și modalitatea sugerată de rezolvare) și dovedite prin fotografii, la adresa de e-mail: contact@sofielegance.ro, în cel mai scurt timp, dar în termen de maxim 24 de h de la recepționarea coletului. Vânzătorul va furniza un răspuns privind sesizările înregistrate în termen de maxim 5 zile lucrătoare, iar rezolvarea reclamațiilor, incluzând îndepărtarea defectelor, poate dura până la 30 de zile.  În cazul reclamațiilor justificate, Vânzătorul va suporta costurile aferente returnării produselor.

Neîndeplinirea procedurii descrise exclude posibilitatea oricărei reclamații împotriva transportatorului și a Vânzătorului, iar Clientul nu va putea solicita rambursarea vreunei sume și nici livrarea din nou a produselor. 

4.2. În cazul în care produsele livrate prezintă un defect existent la momentul recepționării coletului, Clientul are dreptul de a solicita eliminarea defectului, prin înlocuirea sau repararea produsului, sau printr-o compensație sub forma unui voucher. Dacă Vânzătorul nu va putea elimina defectul sau înlocui produsul (exemplu: pentru lipsă stoc), Clientul are dreptul de a revendica reducerea prețului de achiziție (doar dacă există consens privind suma de reducere cu Vânzătorul) și, dacă defectul este substanțial, poate solicita expres încetarea contractului. Clientul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Masura reparatorie aplicabilă va fi stabilită prin negociere comună. Aceste opțiuni (înlocuire, reparare, încetare contract) presupun returnarea produsului defect, fără utilizări, la Vânzător, pe cheltuiala vânzătorului. În urma aplicării încetării contractului, suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile). Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.

Un produs este considerat Defectuos atunci când nu prezintă proprietățile obișnuite/prezentate, nu servesc scopului pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip și de aceleași standarde tehnice, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Clientul nu poate invoca defecte sau deficiențe privind cadourile/gratuitățile oferite de Vânzător.

Pentru produsele livrate Clienților pe baza comenzii/ handmade/confecționate pentru ei, garantăm faptul că produsele, la livrare, vor fi conforme cu descrierea lor, vor fi de calitate satisfăcătoare și vor îndeplini în mod rezonabil scopul prevăzut pentru produse de acest fel.

5.  ANULAREA COMENZII

5.1. Anularea unei comenzii achitate și neprocesate poate fi făcută prin e-mail, la adresa de contact@sofielegance.ro sau prin chat-ul de pe website, până la momentul confirmării acesteia de către Vânzător. În urma înregistrării acestei cereri suma va fi restituită în contul clientului în maxim 5 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă a cardului (de regulă 3 zile). Clientul înțelege și își dă în mod expres acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, și se obligă să furnizeze Vânzătorului datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.

Clientul înțelege că o Comanda nu mai poate fi anulată din momentul în care a fost confirmată, deoarece în momentul confirmării comenzii, Vânzătorul a comandat și achitat deja la furnizor produsul comandat de dvs. Această clauză nu afectează dreptul dvs. de retragere conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, conform dispozițiilor TVC. 

6.DREPTUL DE RETRAGERE

6.1. Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris Vânzătorul asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume, conform art. 9 alin. (1) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clientul care dorește să își exercite dreptul de retragere trebuie să informeze expres Vânzătorul completand FORMULARUL DE RETUR, cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract. Vânzătorul îi va transmite clientului fără întârziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (patruprezece) zile de la data primirii si verificarii produsului de catre Vanzator. Produsul trebuie sa fie returnat in starea initiala (nepurtat/ fara a fi deteliorat).

FORMULARUL DE RETUR poate fi accesat aici.

6.2. Dreptul de retragere. Conditii de returnare si evaluarea deprecierii

Pentru a respecta termenul-limita de retragere in conformitate cu prevederile legale, Clientul va returna produsele sau le va inamana Vanzatorului ori unei persoane autorizate de Vanzator sa receptioneze produsele (curier), obligatoriu utilizand ambalajul original complet (cutia produsului, cutia premium, materialele de protectie, etichetele si accesoriile), in care a fost livrat produsul, prin trimiterea unui colet cu confirmare de primire, exclusiv la adresa: Romania, sat Tamasi, com. Corbeanca, str. Caisului nr. 17A, cam. 1, birou 1, jud. Ilfov, fara nicio intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere din contract.

Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile. In situatia in care Clientul nu face dovada predarii efective a produselor catre un transportator, toate riscurile aferente returnarii produselor revin exclusiv Clientului.

Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fiind permisa exclusiv manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14 alin. (3) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014. Clientul este raspunzator pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru verificarea lor.

In cazul inelelor ajustabile, Clientul ia la cunostinta ca ajustarea marimii trebuie efectuata de persoana care va purta produsul, in functie de dimensiunea degetului, prin miscari usoare, progresive si cu grija, fara fortarea materialului.

Ajustarea brusca, repetata, excesiva sau realizata prin tragere, indoire fortata, presare puternica ori orice alta forma de manipulare necorespunzatoare poate duce la deformarea, slabirea, ruperea, desprinderea elementelor decorative sau deteriorarea produsului.

Clientul este responsabil pentru modul in care ajusteaza, poarta, manipuleaza si pastreaza produsul dupa livrare. Orice produs deteriorat de catre client, ca urmare a unei incercari de ajustare, a unei ajustari necorespunzatoare sau a oricarei alte forme de manipulare improprie nu va fi considerat produs defect si nu va fi acceptat la retur.

Pentru evitarea deteriorarii, recomandam ca ajustarea inelelor ajustabile sa fie facuta o singura data sau cat mai rar posibil, cu miscari lente si moderate, fara fortarea deschiderii sau inchiderii inelului.

In mod expres, Clientul este informat si accepta ca ambalajul premium (cutia premium) face parte integranta din produs si din prezentarea comerciala a acestuia. In cazul in care ambalajul premium este returnat deteriorat, rupt, patat, deformat, miroase a tigari, parfurm, etc. sau prezinta urme evidente de utilizare necorespunzatoare, Vanzatorul va considera ca a intervenit o diminuare a valorii produsului.

Diminuarea valorii va fi evaluata in mod obiectiv, proportional si justificat, raportat la starea produsului si la posibilitatea repunerii acestuia in vanzare ca produs nou. Pentru deteriorarea ambalajului premium, diminuarea valorii este estimata la suma de pana la 15 lei, reprezentand costul de inlocuire al acestuia. Aceasta suma va fi retinuta din valoarea rambursata, doar daca deprecierea este constatata in urma verificarii efective a returului.

La receptionarea coletului de retur, Vanzatorul va efectua o verificare cantitativa si calitativa a produselor si isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a diminua corespunzator suma rambursata, dupa caz, in urmatoarele situatii, fara a se limita la acestea:

  • bijuteriile prezinta urme clare de uzura, purtare, micro-zgarieturi sau modificari ale suprafetei;
  • produsele sunt murdare sau prezinta urme de fond de ten, fard, ruj, pudra, crema, uleiuri sau alte produse cosmetice;
  • produsele prezinta miros persistent de parfum, alcool, fum de tigara sau alte substante;
  • produsele sunt indoite, rupte, zgariate, au pietre lipsa sau elemente desprinse;
  • etichetele originale sunt lipsa, deteriorate sau indepartate;
  • produsele nu sunt returnate impreuna cu toate accesoriile si ambalajele primite initial;
  • produsele au fost manipulate sau depozitate in conditii improprii care afecteaza starea acestora.

In situatia in care deprecierea este semnificativa sau produsul nu mai poate fi revandut ca produs nou, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul, conform prevederilor legale.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produselor acceptate la retur in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii acestora, fara a include costurile de transport pentru livrare si retur, acestea fiind suportate de Client. Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, Clientul avand obligatia de a furniza datele unui cont bancar valid.

6.3. Exceptii de la dreptul de retragere

Clientul ia la cunostinta ca, potrivit art. 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat in cazul bunurilor care au fost desigilate dupa livrare si care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu mai pot fi returnate, precum si in cazul bunurilor realizate conform specificatiilor Clientului sau evident personalizate.

Clientul declara ca intelege si accepta ca nu se poate prevala de dreptul legal de retragere pentru produsele desigilate a caror repunere in vanzare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau protectie a sanatatii, precum si pentru produsele realizate exclusiv pe baza comenzii sale.  

7. RĂSPUNDEREA

7.1 SC ELITE WEB EDU & DESIGN SRL este o entitate independentă și separată de designerii brandurilor pe care le oferim. Vânzătorul  poate procura aceste produse direct de la designeri sau de la furnizori credibili și autorizați.  Vânzătorul nu este asociat cu brandurile și designerii pe care îi comercializează.

7.2. Deși Vânzătorul monitorizează cu atenție prețurile și produsele afișate pe site, aceasta își rezervă dreptul de a modifica orice preț afișat greșit din cauza unor erori umane, de calcul, de editare, sau a unor erori tehnice ce pot apărea, precum și în cazul în care modificările sunt cerute de legile aflate în vigoare. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru afișarea unor prețuri sau informații eronate datorate unor greșeli tehnice ce pot apărea pe parcursul funcționării Magazinului Online sau a schimbării prețurilor la furnizor. În astfel de situații Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu livra produsul respectiv și de a notifica clientul în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea expedierii coletului.

7.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului, dacă aceasta este cauzată de faptele sau omisiunile Clientului, de faptele terților pentru care Vânzătorul nu este obligat conform legii să răspundă, de faptele furnizorilor, chiar dacă unele fapte ale terților/furnizorilor pot fi previzibile, de schimbările legislative sau de intervenția unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum este definit de legislația română, sau oricărui alt eveniment ce nu a putut fi în mod rezonabil controlat în mod exclusiv de către Vânzător.

7.4. Vânzătorul nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor de la care se ajunge prin legături (de natură comercială sau publicitară) pe acest site / sau la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natură comercială sau publicitară). Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.

7.5. Vânzătorul achiziționează produsele de la furnizori credibili și autorizați sau de la designeri. Suntem conștienți că reputația noastră și succesul nostru depind de încrederea clienților. Informațiile și datele prezentate pe Site-ul www.sofielegance.ro privind produsele comercializate sunt furnizate „CA ATARE”, „așa cum sunt” și „atât cât sunt disponibile”, fără vreo garanție de orice fel, implicită sau explicită, în special cu privire la integritatea, exactitatea, actualitatea, nefalsificarea, disponibilitatea, fiabilitatea sau exhaustivitatea informațiilor privind produsele, accesoriile sau serviciile prezentate pe site sau adaptarea lor la utilizarea avuta în vedere de către Client. SC ELITE WEB EDU & DESIGN SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.

7.6. În orice caz în care va fi angajată răspunderea Vânzătorului pentru prejudicii suferite de clienți prin plasarea unei comenzi, răspunderea Vânzătorului este limitată la echivalentul contravalorii comenzii achitate de cumpărător.

7.7. Clientul își asumă răspunderea și declară, în momentul plasării unei comenzi pe site-ul www.sofielegance.ro, că deține capacitate juridică la momentul încheierii contractului conform Termenilor și Condițiilor.  Orice comandă plasată de o persoană fără capacitate juridică trebuie onorată de reprezentanții legali ai acesteia (părinți sau tutori legali).

7.8. Utilizatorii site-ului www.sofielegance.ro care se angajează în comunicări sau comentarii sunt obligați să nu transmită sau posteze conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, să nu tulbure în nici un fel drepturile altor persoane, să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală, să nu transmită viruși sau spam, incluzând dar nefiind limitat la, mail-uri sau comntarii în masă/în lanț sau campanii de promovare. Vânzătorul nu poate fi obligat la despăgubiri de niciun fel pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări, și are dreptul, nu obligația, de a șterge conținutul astfel descris de pe site.

7.9. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente/fotografii/texte, Clientul declară că deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului transmis/afișat și nu încalcă drepturile niciunei alte persoane fizice/juridice, și prin trimiterea/afișarea acestora se consideră că utilizatorul conferă societății Vânzătorului și afiliaților/asociaților acestuia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și transmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi pe paginile sale oriunde în lume, prin orice mijloc (cu titlu de exemplu, reviewuri, comentarii, fotografii cu produsele postate pe site-ul www.sofielegance.ro, pe paginile de social media ale Vânzătorului, pe paginile de social media ale Clientului, pe care Vânzătorul are dreptul de a le utiliza), cu publicarea/utilizarea numelui pe care clientul l-a folosit pentru transmiterea/afișarea conținutului. Vânzătorul nu își asumă nici o responsabilitate pentru conținutul mesajelor/comunicărilor afișate/transmise de un Client prin intermediul site-ului www.sofielegance.ro, a platformelor de social media ale Vânzătorului sau pe paginile de social media ale Clientului.

7.10. Produsele comercializate de Vânzător pe site sunt destinate doar consumatorilor finali și doar vânzării cu amănuntul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza/anula orice comandă care nu îndeplinește cerințele vânzării cu amănuntul.

7.11 In cazul in care Clientul refuza receptionarea coletului dupa confirmarea comenzii (Clientul va fi contactat telefonic pentru confirmare inainte de confirmarea propriu-zisa tehnica, care trimite emailul de finalizare a comenzii), fara un motiv obiectiv si justificat, considerat abuz de catre Vanzator (de ex. refuz repetat de preluare, refuz fara notificare, necomunicare prealabila, furnizare de date incorecte de livrare sau orice alta situatie care determina returnarea coletului catre Vanzator si/sau generarea de costuri suplimentare), aceasta situatie constituie neexecutare a obligatiilor contractuale ale Clientului.

In astfel de situatii, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a:

a) solicita compensarea costurilor directe suportate din cauza refuzului nejustificat (inclusiv, dar fara a se limita la, costuri de transport retur, procesare, ambalare si manipulare);
b) suspenda onorarea comenzilor viitoare plasate de acelasi Client pana la solutionarea amiabila sau compensarea acestor costuri;
c) solicita garantii sau avans la comenzile viitoare, inclusiv cererea de plata integrala inainte de expediere.

Clientul ia la cunostinta si accepta ca refuzul nejustificat al colectarii coletului nu reprezinta exercitarea dreptului de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere putand fi exercitat doar conform conditiilor legale aplicabile dupa primirea efectiva a produselor.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a verifica toate situatiile de refuz si de a actiona conform prezentului articol, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului prevazute de lege.

7.12 In cazul in care Clientul a efectuat plata integrala sau partiala a comenzii in avans (prin card, transfer bancar sau alte metode de plata acceptate de Vanzator), iar ulterior refuza receptionarea coletului fara un motiv obiectiv si justificat, aceasta situatie constituie neexecutare a obligatiilor contractuale ale Clientului.

Situatiile considerate abuzive includ, dar nu se limiteaza la:

  • refuzul efectiv al coletului;
  • nepreluarea coletului in termenul stabilit, inclusiv in cazul livrarii la FAN Box sau alte puncte de ridicare;
  • imposibilitatea gasirii Clientului de catre curier la adresa comunicata;
  • orice alta situatie care determina returnarea coletului la Vanzator si/sau generarea de costuri suplimentare.

In astfel de cazuri, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a:

a) retine contravaloarea produselor returnate, in totalitate sau partial, in functie de starea acestora si de posibilitatea revanzarii;
b) compensa costurile directe suportate din cauza refuzului nejustificat, inclusiv costuri de transport tur-retur, ambalare, manipulare sau depozitare;
c) solicita compensarea costurilor suplimentare inainte de onorarea comenzilor viitoare sau de efectuarea rambursarii;
d) rambursa Clientului doar contravaloarea produselor returnabile, dupa deducerea costurilor si pagubelor generate conform celor de mai sus.

In cazul in care Clientul solicita re-expedierea coletului returnat, Vanzatorul va solicita plata in avans a costurilor de transport curier, care trebuie achitata inainte de reluarea expedierii.

Clientul ia la cunostinta si accepta ca refuzul nejustificat al coletului nu constituie exercitarea dreptului legal de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere putand fi exercitat exclusiv conform conditiilor legale aplicabile dupa primirea efectiva a produselor.

8. REGLEMENTĂRI PENTRU SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI REZOLVAREA DIFERENDELOR

8.1. Clientul se poate adresa www.anpc.ro

8.2. Clientul poate adresa orice reclamații în scris, la adresa de e-mail a vânzătorului contact@sofielegance.ro pentru a putea fi rezolvate pe cale amiabilă.

8.3 Soluționarea Litigiilor Online (SOL). Conform Directivei 524/2013, consumatorul are la dispoziție  platforma Comiei Europene ec.europa.eu/consumers/odr/ destinată soluționării pe care amiabilă a disputelor între consumator și comerciant. În prezent această metodă poate fi accesată în România și la link-ul ANPC  https://anpc.ro/ce-este-sal/

8.4. Vânzătorul și Clientul se angajează să depună toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a diferendelor. În ipoteza în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor române competente, aplicabilă fiind legislația română. 

9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE și COOKIE-uri

9.1 Vânzătorul respectă Regulamentul General pentru Protectia Datelor (GDPR 2016/679) și tratează toate datele personale primite drept confidențiale și le folosește exclusiv pentru operarea comenzilor și scopuri legate de cumpărare, sau de îndeplinirea obligațiilor legale și interese legitime. Furnizarea acestor date se face în mod voluntar. Prin utilizarea și/sau comanda făcută prin intermediul site-ului, Clienții sunt de acord că operatorului site-ului va gestiona datele lor cu caracter personal, în scopul finalizării comenzilor plasate utilizând Magazinul online. La cererea Clientului, acesta poate primi notificări și buletine informative, cu scopul de a fi informat cu privire la produsele sau ofertele speciale. Clientul se poate dezabona de la acest serviciu oricând dorește. În cazul în care nu mai doriți ca Vânzătorul să folosească datele Dvs. personale pe viitor, vă rugăm să ne trimiteți o notificare în acest sens la adresa România, SAT TAMASI COM. CORBEANCA, STR. CAISULUI, NR.17A, Cam. 1, Birou 1, ILFOV. sau la adresa de e-mail contact@sofielegance.ro

Pentru integralitatea prevederilor și a drepturilor GDPR, vă rugăm să consultați secțiunea dedicată GDPR : Politica de confidențialitate (includere link!!!)

În cadrul vizitei la paginile noastre de internet, în browserul de internet folosit de dvs. și în echipamentul dvs., introducem și apoi citim fișiere cookies, aspect care face obiectul Politicii noastre de cookies, pe care o puteți consulta aici:  Politica Cookies

10. SECURITATEA INFORMAȚIILOR

10.1. Site-ul folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul nostru. Societatea ELITE WEB EDU & DESIGN SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ul sau pentru pentru erorile în securitatea serverului care găzduiește site-ul. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru daune directe sau indirecte, previzibile sau imprevizibile, cauzate de utilizarea site-ului.  

10.2. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea și actualizarea informațiilor distribuite pe Website și își rezervă dreptul de a corecta, în orice moment și fără notificare prealabilă, conținutul acestora. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate garanta acuratețea, precizia și exhaustivitatea informațiilor disponibile pe Website. Ca urmare, Vânzătorul  nu își asumă nicio responsabilitate: pentru orice imprecizie, inexactitate sau omisiune în ceea ce privește informațiile disponibile pe Website, pentru orice prejudiciu care rezultă din intruziunea unei terțe părți care duce la modificarea informațiilor disponibile pe Website și, în general, pentru orice prejudiciu, direct sau indirect, în măsura permisă de lege, indiferent de cauză, origine, natură și consecință, provocat de orice persoană care are acces la Website sau de imposibilitatea de a accesa Website-ul; de asemenea, pentru utilizarea Website-ului și/sau creditul acordat oricărei informații care emană direct sau indirect din acesta din urmă. În plus, Vânzătorul își declină orice responsabilitate pentru orice întrerupere sau funcționare defectuoasă a Website-ului sau orice apariție de bug-uri.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT) Întreg conținutul site-ului www.sofielegance.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică WEB, scripturi, programe și alte date – este proprietatea ELITE WEB EDU & DESIGN SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul ELITE WEB EDU & DESIGN SRL a oricăror elemente enumerate mai sus sau a oricăror alte elemente protejate de drepturi de proprietate intelectuală este interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.

12. COMUNICARI COMERCIALE
12.1. Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii.

12.2. Prin adaugarea de produse in sectiunea din Cont:

“Cosul meu”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:

– la modificarea pretului produselor adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
– la recomandari de produse similare cu cele adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
– la existenta produselor in sectiunea “Cosul meu”, si
– disponibilitate stoc produse adaugate in sectiunea “Cosul meu”.
12.3. In urma achizitionarii unui produs, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:

– sugestii de produse recomandate a fi utilizate impreuna cu produsul achizitionat.
12.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la punctul 9.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Beenvo (www.beenvo.ro) sau prin contactarea Beenvo (www.beenvo.ro) in acest sens.

12.5. De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de produse si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terti si nici nu vor fi publicate.

13. GENERAL

Putem transfera drepturile si obligațiile noastre în temeiul acestor Termeni către o altă persoană sau organizație. Vă vom anunța în scris dacă se întâmplă acest lucru și ne vom asigura că transferul nu va afecta drepturile dumneavoastră în temeiul contractului. Puteți transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră în temeiul acestor Termeni către o altă persoană numai dacă suntem de acord în scris cu acest lucru. Nu vom refuza sau întârzia în mod nejustificat consimțământul nostru.

Termenii și Condițiile pot suferi modificări și pot fi actualizați de către Vânzător.

Vă rugăm să verificați periodic secțiunea Termeni și Condiții pentru a fi informați cu privire la aceste posibile modificări.

Ultima actualizare : (03.01.2026).