Livrare

Procesarea comenzii durează, de regulă, 1 zi lucrătoare.

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se efectuează în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele care nu se află în stoc, perioada de livrare poate varia între 7–12 zile lucrătoare.
  • În perioadele speciale, cum ar fi sărbători legale sau campanii promoționale, timpul de livrare poate fi prelungit până la 4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Modalități de livrare

Vanzatorul livrează pe întreg teritoriul României. Clientul poate alege dintre următoarele opțiuni:

  1. Livrare la domiciliu prin FAN Courier, Cargus, GLS sau Sameday
    • Cost: pretul variaza in functie de curierul selectat la momentul finalizarii comenzii si de modul de livrare (la usa, sau la Box).
    • Termen: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
  2. Livrare la punctele de pick-up FAN BOX
    • Cost: … lei per comandă
    • Termen: 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Termenele indicate sunt orientative și se bazează pe estimările transportatorilor. În perioade aglomerate sau situații excepționale, acestea pot fi decalate.

Livrare gratuită

Comenzile cu valoarea peste 249 lei beneficiază de livrare gratuită.

Recepționarea comenzii

Clientul sau persoana împuternicită de acesta trebuie să verifice starea coletului și a produselor în momentul livrării.

  • Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile (desigilat, rupt, urme de lichid etc.), Clientul trebuie să:
    1. Refuze primirea coletului și să noteze clar observațiile pe bonul de livrare;
    2. Trimită notificare către Vanzator la contact@sofielegance.ro în maxim 24 de ore de la incident.
  • Dacă daunele nu sunt vizibile la primire, Clientul trebuie să transmită sesizare scrisă cu fotografii în maxim 24 de ore de la recepționare. Vanzatorul va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare, iar rezolvarea poate dura până la 30 de zile.

Nerespectarea acestor proceduri poate duce la pierderea dreptului de a reclama problemele coletului sau produselor.

Anularea comenzii

  • Comenzile neprocesate și plătite pot fi anulate prin e-mail sau chat-ul website-ului până la confirmarea comenzii.
  • Rambursarea se efectuează în maxim 5 zile lucrătoare prin transfer bancar. Clientul trebuie să furnizeze datele unui cont valid.
  • După confirmarea comenzii, aceasta nu mai poate fi anulată, deoarece Vanzatorul a comandat si platit deja curierul pentru livrare.

Aceasta nu afectează dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014.

Dreptul de retragere și retur

Clientul are dreptul de a renunța la produse în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, prin completarea Formularului de retur. Vanzatorul va confirma primirea cererii prin e-mail.

Click aici pentru a fi directionat catre Formularul de Retur

Condiții de returnare

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original complet (cutie produs, cutie premium, accesorii, etichete).
  • Dacă cutia premium este deteriorată, Vanzatorul va reține până la 15 lei din valoarea rambursată pentru înlocuirea acesteia.
  • Produsele trebuie să fie nepurtate și nealterate, manipularea fiind permisă doar pentru verificarea caracteristicilor produsului.
  • La primirea returului, Vanzatorul poate refuza sau diminua rambursarea dacă:
    • Bijuteriile prezintă urme de uzură, purtare, zgârieturi sau modificări ale suprafeței;
    • Produsele sunt murdare sau cu urme de cosmetice;
    • Prezintă miros persistent de parfum, fum, alcool sau alte substanțe;
    • Sunt rupte, indoite, au pietre lipsă sau elemente desprinse;
    • Etichetele originale lipsesc sau sunt deteriorate;
    • Produsele nu sunt returnate cu toate accesoriile și ambalajele;
    • Au fost manipulate sau depozitate impropriu, afectând starea acestora.

În cazuri de depreciere semnificativă sau imposibilitatea revânzării, returul poate fi refuzat.

ATENTIE: In orice situatie de retur, transportul va fi organizat de Sofielegance prin transportatorii agreati. Avem tarife negociate mai avantajoase pentru curierat, astfel incat costul este mai mic decat daca l-ati plasa dvs separat.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății.
  • Produse personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor Clientului.

Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor acceptate la retur in contul bancar transmis prin intermediul Formularului de Retur.
  • Costurile de transport (livrare și retur) sunt suportate de Client, exceptând cazurile de produse defecte. Costurile de transport se scad din valoarea rambursata.

Re-expedierea coletelor

  • În cazul în care coletul este returnat din motive imputabile Clientului (refuz, nepreluare FAN Box, absenta la livrare etc.), Clientul poate solicita re-expedierea acestuia.
  • Pentru re-expediere, Clientul va achita în avans costul de transport.